La ce putem să ne așteptăm în domeniul de web design Timișoara în 2021?

Ca urmare a tuturor răsturnărilor și schimbărilor care au avut loc în 2020, peisajul se schimbă. Editor X, o platformă de creare de web pentru designeri, a lansat recent un mini-site care acoperă tendințele de design web din 2021 – și se pare că internetul va arăta foarte diferit decât în ​​ultimii ani.

Raportul interactiv, publicat pe Shaping Design, trece prin zeci de exemple de site-uri care încearcă să vină cu soluții originale și neașteptate. Nu este vorba doar de exemple. Vitrina prezintă modul în care designerii trăiesc repercusiunile anului trecut și își împărtășesc ideile despre viitorul designului ecranului.

Întreaga experiență are câteva pietre ascunse pe cont propriu și este construită pe platforma Editor X. Vine complet cu interacțiuni și exemple care prezintă aceste tendințe viitoare. Să aruncăm o privire mai detaliată asupra unora dintre ele.

UI, de tine

Consumatorii sunt deseori dispuși să ofere câteva detalii despre preferințele lor pentru tipurile potrivite de experiențe personalizate. Cu toate acestea, acest lucru impune brandurilor și designerilor care lucrează pentru aceste branduri să decidă care vor fi aceste personalizări. De obicei, acesta ia forma unor recomandări personalizate sau mesaje bazate pe istoricul vizitatorilor sau al clienților cu site-ul web.

Cu toate acestea, ne-am putea aștepta să apară în curând un strat ușor diferit de experiență a utilizatorului – interfețe care s-ar regla și mai semnificativ pe baza preferințelor utilizatorului. Acest lucru nu este valabil doar pentru reglarea modului întunecat / luminos, a temelor culorilor, a dimensiunii și a spațiului textului, a mișcării reduse și a accesibilității în general.

Interfețele s-ar schimba în funcție de conectivitatea disponibilă (ar trebui să încărcăm cu adevărat fonturile web și paralela pe o conexiune 3G lentă?), Memoria dispozitivului, dar și interesele personale și preferințele produsului. Și, ca rezultat, ne uităm la interfețe care devin singulare pentru fiecare client, reflectând gustul, stilul și identitatea lor. În calitate de designeri, vom trece dincolo de proiectarea sistemelor de proiectare și vom crea un spectru vibrant de experiențe, un anumit tip pentru fiecare client.

Exemple de personalizări ale experienței utilizatorului ar putea include:

• Oferirea de recomandări personalizate pentru produse pe baza istoricului de cumpărături al unui client
• Ajustarea dimensiunii și a fontului textului în funcție de preferințele utilizatorului
• Schimbarea culorii site-ului în funcție de preferințele utilizatorului
• Ajustarea conținutului afișat în funcție de interesele utilizatorului, bazate pe datele lor de comportament online
• Ajustarea conținutului afișat în funcție de conectivitatea dispozitivului utilizatorului, pentru a se asigura că site-ul se încarcă rapid și eficient

Cu cât interfețele sunt mai personalizate pentru utilizatori, cu atât mai probabil va fi ca ei să rămână pe site-ul vostru și să revină în viitor. Acest lucru poate crește rata de conversie și poate îmbunătăți experiența utilizatorilor cu site-ul vostru în general.

Activism de proiectare: brandurile iau poziție

Atunci când un brand rămâne și nu se pronunță în sprijinul unei cauze, acesta susține de fapt statu quo-ul. Așadar, nu este surprinzător faptul că mulți clienți aleg să sprijine brandurile și produsele cu care se conectează cu mult dincolo de calitatea produsului pe care îl servesc. Produsul este întotdeauna întruchipat de oamenii care interacționează cu acesta și, deoarece acești oameni au valori și principii, trebuie să găsească reprezentare și în vocea brandului, pentru a se simți conectați la produs.

Și atunci când brandurile decid să ia poziție publică pentru ceva în care cred, trebuie să vorbească cu imagini îndrăznețe, iconice, care susțin și ceea ce reprezintă.

Anul trecut a devenit foarte clar cu graficele de protest și campaniile care cereau justiție rasială, de mediu și politică. În 2021, activismul social nu va sta liniștit în spatele unei singure pagini despre binele sau valorile companiei. În schimb, ar trebui să ne așteptăm ca mai multe branduri, agenții și designeri să declare cu îndrăzneală ceea ce reprezintă.

Ca rezultat, s-ar putea să vedem mai multe elemente de design unice și personalizate, cum ar fi tipuri de caractere personalizate, ilustrații și seturi de pictograme. Proiectanții vor trebui să reacționeze rapid la evenimentele în desfășurare, creând și integrând imagini îndrăznețe care transmit un mesaj fără echivoc de solidaritate și sprijin.

De asemenea, ar trebui să vedem voci și mesaje mai diverse și mai incluzive în ilustrații, limbaj și mesaje promoționale, împreună cu mai multe campanii susținute și activate de branduri și de designeri care le prezintă.

Sensibilitate și voce optimistă

Întrucât lumea trece împreună printr-o perioadă dificilă și izolată, pentru mulți dintre noi rămânem optimiști cu privire la viitor este singura modalitate de a face față situației. Anul trecut poate fi văzut ca o resetare globală a aproape tot ceea ce am fost obișnuiți în viața noastră; un timp care ne-a obligat să ne regândim valorile, principiile, punctele de vedere și conexiunile cu oamenii de care ne pasă.

Așadar, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că ar trebui să ne așteptăm la un ton calm, înălțător și jucăuș transportat în mesaje de pe web.

Culorile și tipografia se vor simți mai deschise, mai strălucitoare, pline de speranță și chiar mai visătoare. Ar trebui să vedem atribute mai autentice, oneste și personale în designul digital, oamenilor nu le este frică să arate ce contează pentru ei și cum se văd cu adevărat pe ei înșiși. Deoarece suntem cu toții în aceeași barcă, interfețele și brandurile ar trebui să devină mai sensibile și mai grijulii, poate cu o doză de umor și concentrându-se asupra bunăstării emoționale.

Pentru designeri, asta ar însemna ilustrații energetice și palete de culori, experiențe accesibile, un ton prietenos, de susținere și un mesaj pozitiv, înălțător – toate acestea împreună favorizând un sentiment de optimism și bunăstare.

De asemenea, designerii revendică tehnologia și pun oamenii pe primul loc.

Ne vom uita la spații web mai incluzive și sigure pentru conversații veridice. Asta înseamnă, de asemenea, un accent mai mare pe urmărire, confidențialitate, protecția datelor și amprenta de carbon a platformelor online, pentru a contribui la transformarea internetului într-un mediu mai bun și mai sigur atât pentru oameni, cât și pentru planetă.

Concentrarea pe design-ul de impact social poate însemna și promovarea de campanii de conștientizare socială prin intermediul design-ului.

De exemplu, o campanie de afișe sau postere care încurajează distanțarea socială și purtarea măștilor în timpul pandemiei COVID-19 poate avea un impact semnificativ în răspândirea informațiilor importante și în luarea de măsuri pentru protejarea comunităților.

Design-ul poate juca, de asemenea, un rol important în promovarea diversității și incluziunii. Asta poate însemna reprezentarea echilibrată a genurilor, etniilor și orientărilor sexuale în ilustrații și campanii de marketing, sau crearea de website-uri accesibile pentru persoanele cu dizabilități.

Retro Touch

După o lungă domnie a esteticii plate, suntem acum în căutarea unor modalități noi și contemporane de a adăuga profunzime experiențelor noastre online, astfel încât lucrurile care au fost peste tot pe web la începutul anilor 2000 ar putea fi la modă din nou – obiecte din viața personală, aspecte puțin mai ciudate și mai puțin previzibile, texturi, modele și chiar pixeli.

În mod ironic, astfel de site-uri web nu sunt ușor de creat în zilele noastre, deoarece întorc multe dintre liniile directoare și regulile cu care ne-am obișnuit peste un deceniu cu susul în jos.

Dar în lumea care este remarcabil de asemănătoare, a fi diferit aduce atenția și atenția.

Deci, brandurile care doresc să iasă în evidență, trebuie să iasă în evidență și în experiențele lor digitale. Așadar, nu ar trebui să fie surprinzător să vezi moduri neobișnuite de aspect și interacțiune, modele tematice, în cele din urmă cu o stropire de noua atingere retro veche.

În conversație cu principalii designeri

Pentru a observa în continuare implicațiile anului 2020 asupra industriei designului, Shaping Design a vorbit și cu designeri de renume pentru a afla despre anul trecut, precum și despre speranțele lor pentru viitor.

Într-o serie de interviuri oneste și intime, designeri precum Debbie Millman și Natasha Jen și Marina Willer de la Pentagram discută despre trecerea lor la munca la distanță, tensiunile sociale și rasiale și criza climatică care a făcut din 2020 un an ca nimeni altul.

Pentru mulți profesioniști creativi, anul acesta a fost cu adevărat transformator. Mitzi Okou, cofondatoare a „Where Are the Black Designers”, și-a părăsit recent postul de tehnologie pentru a amplifica vocile negre în design. „Dacă mi-ai fi spus acum trei ani că voi deveni un activist sau un activist de design, în special un activist de design de rasă, aș fi râs în fața ta”, spune ea.

Alții au același sentiment. Tot anul l-a determinat pe designerul Aarron Walter să renunțe la slujbă în favoarea unui nou rol la Resolve to Save Lives, un organism nonprofit de sănătate publică. „Pandemia m-a determinat să reflectez la modul în care îmi petrec timpul”, se gândește el. „A devenit clar că voiam să fac ceva pentru binele mai mare sau să fac lucrări care să contribuie la lume într-un mod semnificativ.”

Toate poveștile minunate ale unor designeri minunați care oferă o perspectivă personală unică asupra modului în care au reușit să treacă până în 2020 și a ceea ce a însemnat anul atât pentru viața lor personală, cât și pentru carieră.

Puteți găsi mai multe detalii despre experiențele acestor designeri realizate în „Designerii discută impactul anului 2020 asupra industriei”, publicat și pe Shaping Design.

Încheiere

Lumea s-a schimbat, la fel și rolul nostru de designeri. Nu știm niciodată ce va aduce viitorul, dar în cele din urmă îl modelăm și putem contribui la o schimbare mai pozitivă a lumii decât credem adesea că putem. Așadar, poate anul viitor, când vom analiza tendințele care vor apărea în designul digital, vom fi cei care vor aduce aceste tendințe pe web în primul rând.

Comerțul online a reprezentat peste 26% din vânzările cu amănuntul în 2020 și se preconizează că acest procent va crește în următorii ani.

Dacă doriți să începeți sa activati in zona de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că site-ul vostru web are elementele esențiale de comerț electronic de care are nevoie pentru a reuși.

1. Design mobil-friendly

Știați că mai mult de jumătate din traficul site-urilor web provine acum de pe dispozitive mobile și 61% dintre consumatori sunt mai predispuși să cumpere de pe site-uri mobile-friendly? Asta înseamnă că a face site-ul vostru de comerț electronic prietenos pentru mobil poate crește atât traficul, cât și conversiile!

Pentru ca site-ul vostru să fie compatibil cu dispozitivele mobile, utilizați design web de tip responsive. Site-urile web responsive se adaptează la ecranul pe care cineva le vede, astfel încât site-ul vostru să arate excelent și să funcționeze corect pe laptopuri, tablete și smartphone-uri.

Design simplu si usor de utilizat

In zilele noastre, oamenii nu au timp sa petreaca ore intregi navigand prin site-uri complexe in incercarea de a gasi informatiile de care au nevoie. Este important ca site-ul vostru sa fie simplu si usor de navigat, astfel incat vizitatorii sa poata gasi rapid ceea ce cauta.

Un design simplu inseamna folosirea unui numar cat mai mic de culori, imagini si tipuri de caractere, pentru a evita aglomerarea ecranului si pentru a face site-ul mai usor de citit. De asemenea, ar trebui sa aveti un meniu clar si usor de utilizat, care sa permita vizitatorilor sa navigeze cu usurinta prin site-ul vostru.

Utilizarea de imagini de inalta calitate

Imaginile sunt esentiale pentru a atrage atentia vizitatorilor si pentru a le oferi o idee despre ceea ce oferiti. Asigurati-va ca utilizati imagini de inalta calitate, care sunt atractive si reprezentative pentru brandul vostru. Evitati sa utilizati imagini pixelate sau de calitate slaba, deoarece acestea pot face ca site-ul vostru sa arate neprofesionist si sa descurajeze vizitatorii.

Utilizarea culorilor potrivite

Culorile pe care le alegeți pentru site-ul vostru pot avea un impact puternic asupra modului în care oamenii percep brandul vostru. Anumite culori au asociații specifice, cum ar fi verdele cu natura și roșul cu pasiunea, așa că alegeți culori care reflectă personalitatea brandului vostru. De asemenea, asigurați-vă că alegeți o paletă de culori coerentă și că utilizați culorile de manieră strategică pentru a atrage atenția asupra anumitor elemente ale site-ului.

Utilizarea tipografiei potrivite

La fel ca și culorile, tipografia pe care o alegeți poate avea un impact puternic asupra modului în care oamenii percep brandul vostru. Alegeți o tipografie care reflectă personalitatea brandului vostru și asigurați-vă că este lizibilă pe diferite dispozitive și dimensiuni de ecran. De asemenea, nu utilizați prea multe tipuri diferite de fonturi, deoarece acest lucru poate distrage atenția de la conținutul site-ului.

Asigurarea unei navigări ușoare

Este important ca oamenii să poată găsi ușor ceea ce caută pe site-ul vostru și să poată naviga de la o pagină la alta fără probleme. Asigurați-vă că aveți un meniu de navigare clar și că utilizați butoane de apel la acțiune care să îi determine pe oameni să ia măsuri, cum ar fi să vă contacteze sau să cumpere de la voi. De asemenea, asigurați-vă că aveți link-uri interne care să îi ajute pe oameni să exploreze site-ul vostru și să găsească informațiile de care au nevoie.

2. Funcții de navigare ușor de utilizat

Dacă utilizatorii nu pot găsi rapid ceea ce au nevoie pe site-ul vostru de comerț electronic, este puțin probabil să rămână mult timp și chiar mai puțin probabil să efectueze o achiziție. Navigarea utilă, ușor de utilizat, este una dintre cele mai esențiale caracteristici ale site-ului de comerț electronic.

Pentru un design UX excelent pentru comerțul electronic,trebuie sa aveți meniuri clare care permit utilizatorilor să răsfoiască diferite categorii de produse. Asigurați-vă că aceste meniuri se află în locații ușor de găsit, cum ar fi în partea de sus a fiecărei pagini.

De asemenea, puteți permite utilizatorilor să filtreze și să sorteze produsele după preț, stil, dimensiune, producător și alte caracteristici.

Funcțiile pe care le includeți depind de produsele pe care le oferiți și de caracteristicile importante pentru clienții voștrii.

Un alt element important al navigării ușor de utilizat este avea o căutare puternică.

Aceasta ar trebui să permită utilizatorilor să găsească rapid produsele după cuvinte cheie sau frâse specifice. De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, ar trebui să puteți să oferiți sugestii pentru căutări precum „rochie roșie de mărime medie” sau „pantofi sport pentru alergare”.

Nu în ultimul rând, asigurați-vă că aveți butoane de apel la acțiune ușor de găsit pe site-ul vostru, cum ar fi „Cumpără acum” sau „Adaugă în coș”. Acest lucru poate ajuta la încurajarea utilizatorilor să ia decizii de cumpărare rapid și ușor.

3. Caracteristici de securitate

Unul dintre cele mai importante elemente esențiale ale site-ului de comerț electronic este securitatea adecvată. Trebuie să vă protejați datele clienților și trebuie să le arătați vizitatorilor că site-ul vostru este sigur și de încredere.

Dacă cumpărătorii nu au încredere în site-ul vostru, probabil că nu vor face o achiziție.

Implementarea unor metode de autentificare puternice pentru conturile utilizatorilor, cum ar fi parolele complexe și autentificarea cu doi factori Utilizarea unor module de plată sigure, cum ar fi PayPal sau Stripe, care criptează datele de plată ale clienților și le țin în siguranță

Afisarea siglelor și siglelor de securitate, cum ar fi „Site-ul este protejat de SSL” sau „Site-ul este verificat de Trustwave”, pentru a încuraja încrederea clienților în site-ul vostru. Luarea măsurilor adecvate pentru a proteja datele clienților împotriva furtului de identitate sau a altor forme de atacuri cibernetice.

De asemenea, securitatea insuficientă vă expune afacerea la riscuri financiare și juridice semnificative.

Unii dintre cei mai importanți pași de securitate a site-ului includ:

• Achiziționarea unui certificat Secure Sockets Layer (SSL), care permite site-ului vostru să transmită date în siguranță
• Folosirea unui sistem de verificare a adresei (AVS) și a unei valori de verificare a cardului de credit (CVV) la checkout

4. Coș de cumpărături evident și butoane de plată

Caracteristicile ușoare de utilizat pentru coș și checkout sunt două caracteristici esențiale ale site-urilor de comerț electronic Pentru a încuraja conversiile, asigurați-vă că butoanele „adăugați în coș” și „check out” sunt afișate în mod vizibil pe site-ul vostru.

Când utilizatorul dă click în coșul său, arată-i toate detaliile relevante, cum ar fi numele, prețul și cantitatea fiecărui produs din coș.

Cumpărătorii ar trebui să poată, de asemenea, să elimine articole sau să schimbe cantitatea de articole direct din coș. De asemenea, permiteți clienților să-și salveze coșul, astfel încât să poată reveni la el mai târziu.

La etapa de checkout, asigurați-vă că oferiți mai multe opțiuni de plată, cum ar fi cardul de credit, PayPal și plăți mobile.

De asemenea, asigurați-vă că procesul de checkout este clar și simplu, fără prea multe formulare de completat sau pași suplimentari. Ar trebui să fie ușor pentru cumpărători să completeze informațiile lor de plată și să finalizeze cumpărătura.

Procesarea plăților trebuie să fie rapidă și simplă, fără să fie nevoie să intre clienții în mai multe pagini pentru a finaliza tranzacția. Puteți oferi opțiuni de plată multiple, cum ar fi cardul de credit, PayPal sau plata prin transfer bancar.

Asigurați-vă că site-ul vostru de comerț electronic are măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele personale ale clienților și informațiile financiare.

5. Mai multe opțiuni de plată

Modul în care acceptați plata este crucial pentru fiecare companie, inclusiv pentru site-urile de comerț electronic. Permiterea unui număr cât mai mare de opțiuni de plată populare îmbunătățește experiența clienților și poate încuraja conversiile.

Pe lângă cardurile de credit importante, luați în considerare acceptarea unor metode de plată precum PayPal și Apple Pay.

Afișați icoane ale metodelor de plată acceptate pe site-ul vostru., astfel încât cumpărătorii să știe în avans ce pot folosi pentru a cumpăra produsele voastre.

De asemenea, puteți lua în considerare adăugarea opțiunilor de plată prin intermediul plăților mobile, precum Google Pay sau Samsung Pay, care cresc în popularitate. Plățile prin intermediul dispozitivelor mobile sunt o modalitate convenabilă pentru clienți de a face plăți rapid și ușor, ceea ce poate îmbunătăți experiența de cumpărare.

În plus, luați în considerare acceptarea plăților prin intermediul portofelelor digitale, precum Alipay sau WeChat Pay, care sunt foarte populare în unele regiuni ale lumii.

Toate aceste opțiuni de plată pot face mai ușoară și mai convenabilă experiența de cumpărare pentru clienții dvs. și pot ajuta la îmbunătățirea ratei de conversie a site-ului vostru de comerț electronic.

6. Fotografii și videoclipuri de înaltă calitate

Conținutul vizual atrage atenția utilizatorilor, îi menține implicați și îi ajută să ia decizii de cumpărare. Utilizarea de fotografii și videoclipuri de înaltă calitate pe site-ul vostru vă face să arătați profesionist și îmbunătățiți experiența utilizatorului.

Nu vă mulțumiți doar cu o singură imagine a produsului vostru.

Includeți fotografii din mai multe unghiuri, lăsați cumpărătorii să măriți imaginea și arătați persoanelor care folosesc produsul în diferite situații.

Totuși, asigurați-vă că elementele site-ului vostru de comerț electronic vizual nu determină încărcarea lentă a paginilor. Tehnicile și serviciile de optimizare a vitezei de pagină vă pot ajuta să evitați această problemă.

Designul site-ului trebuie să fie consistent și să se potrivească cu imaginea de brand a companiei.

Un site de comerț electronic cu un design ineficient sau de proastă calitate poate distrage vizitatorii și îi poate face să își piardă încrederea în afacerea voastră. Asigurați-vă că fotografiile și videoclipurile sunt de calitate, atractive și relevante pentru produsele voastre.

De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, ar trebui să aveți fotografii de calitate care arată produsele într-o lumină atractivă și care prezintă detaliile importante, cum ar fi croiala și materialele folosite.

7. Informații detaliate de expediere și returnare

Furnizarea de informații detaliate privind politica de expediere și returnare poate ajuta cumpărătorii să se simtă mai confortabil în ceea ce privește efectuarea unei achiziții, ceea ce crește conversiile.

Faceți ușor de găsit și ușor de înțeles informațiile de expediere și politica de returnare.

Footer-ul site-ului vostru web este un loc excelent pentru a pune link-uri către aceste informații. Oferirea unei politici generoase de returnare și livrarea gratuită sau la prețuri reduse vă poate crește rata de conversie.

De asemenea, asigurați-vă că oferiți o gamă largă de opțiuni de expediere, cum ar fi livrarea în aceeași zi, livrarea programată în viitor și livrarea la o adresă alternativă. Un serviciu de urmărire a expedierii poate, de asemenea, să fie apreciat de clienți, oferindu-le posibilitatea de a vedea exact unde se află comanda lor în procesul de expediere.

8. Evaluări, recenzii și alte dovezi sociale

Citiți recenzii online înainte de a face o achiziție? La fel și 95% dintre clienți. Și, mai mult de 70% dintre utilizatori nu vor face o achiziție până când nu vor citi recenzii, făcând din evaluări și recenzii unul dintre cele mai importante elemente esențiale ale site-ului de comerț electronic.

Includerea evaluărilor și recenziilor generate de utilizatori pe site-ul vostru web vă poate ajuta să păstrați cumpărătorii pe site-ul vostru și să îi încurajați să facă achiziții.

Pentru a obține recenzii, creați funcționalități de recenzie pe site-ul vostru și încurajați clienții să lase recenzii pe site-uri terțe, cum ar fi Compania mea pe Google, Facebook și site-urile de recenzii ale produselor.

În plus, puteți include alte dovezi sociale, cum ar fi numărul de urmăritori de social media, fotografii ale clienților care utilizează produsele voastre sau distincții ale brandului, pentru a arăta că persoanele încrederează în produsele și serviciile voastre.

Aceste dovezi sociale pot contribui la încrederea clienților în brandul vostru și la încurajarea conversiilor.

De exemplu, dacă aveți o mare bază de urmăritori pe Instagram, puteți include o secțiune „Urmăritori Instagram” pe site-ul vostru, care arată numărul de urmăritori și poze cu produsele voastre în acțiune, luate de către clienți. Aceasta poate ajuta la crearea unei imagini pozitive a brandului și poate încuraja oamenii să cumpere de la voi.

9. Disponibilitatea articolelor

Puține lucruri din cumpărăturile online sunt mai frustrante decât să te hotărăști asupra unui produs – sau chiar să faci o achiziție – doar pentru a descoperi că articolul pe care îl dorești este epuizat. Trebuie să vă reevaluați decizia de cumpărare sau să așteptați o perioadă de timp nespecificată pentru ca compania să reînnoiască.

Ajutați-vă clienții să evite această frustrare făcând ca disponibilitatea fiecărui produs să fie vizibilă pe pagina produsului său.

Dacă un articol este epuizat, includeți informații despre când va fi disponibil din nou. De asemenea, puteți oferi opțiuni alternative de produse similare sau puteți oferi opțiunea de a înregistra un e-mail pentru a fi notificat când produsul este din nou în stoc.

Acest lucru poate ajuta la menținerea clienților interesați și poate reduce frustrarea cauzată de produsele epuizate. Un alt mod de a gestiona această problemă este prin menținerea unui inventar adecvat și prin ajustarea producției sau achizițiilor în funcție de nivelul de cerere.

10. O pagină cu întrebări frecvente (FAQ)

O pagină de întrebări frecvente bine gândită și ușor accesibilă poate face experiența utilizatorilor pe site-ul vostru web mult mai convenabilă. Dacă utilizatorii au o întrebare, o pagină de întrebări frecvente îi poate ajuta să găsească răspunsul rapid.

Când vă creați prima dată pagina cu întrebări frecvente, întrebări de brainstorming pe care le pot avea utilizatorii, gândiți-vă la întrebările pe care le primiți adesea și luați în considerare dacă există ceva ce doriți să știe utilizatorii care să se potrivească bine pe pagina cu întrebări frecvente.

Exemple de întrebări care ar putea fi incluse într-o pagină de întrebări frecvente pentru un site de comerț electronic ar putea include:

• Care sunt opțiunile de plată disponibile?
• Cum pot returna un produs?
• Care sunt termenii și condițiile pentru utilizarea site-ului?
• Cum pot modifica sau anula o comandă?
• Care sunt opțiunile de livrare disponibile și care sunt costurile aferente?
• Cum pot contacta serviciul de atenție a clienților?
• Ce se întâmplă dacă un produs comandat nu este în stoc?
• Care sunt politica de returnare și restituire a banilor?
• Cum pot susține compania prin intermediul social media sau prin e-mail?

11. O pagină de contact cu mai multe opțiuni de contact

Dacă utilizatorii nu găsesc răspunsul la o întrebare pe pagina voastra de întrebări frecvente, ar putea dori să vă contacteze. O pagină de contact ușor de găsit cu mai multe opțiuni de contact face site-ul mai ușor de utilizat și vă ajută afacerea să pară de încredere.

În pagina de contact, includeți opțiuni de contact, cum ar fi un număr de telefon, o adresă de e-mail și profiluri de socializare.

De asemenea, puteți utiliza un chatbot pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor și pentru a-i ajuta să intre în contact cu membrii potriviți ai echipei de suport.

Un alt element esențial al unei pagini de contact ar fi formularul de contact, care permite utilizatorilor să vă trimită direct întrebările și problemele lor. Asigurați-vă că formularul de contact este ușor de găsit și de completat, și asigurați-vă că aveți o rutină pentru a verifica și a răspunde rapid la aceste mesaje.

De asemenea, ar putea fi util să includeți o secțiune pentru întrebări frecvente în formularul de contact, astfel încât utilizatorii să poată obține rapid răspunsuri la întrebările lor fără a avea nevoie să aștepte pentru a primi o răspuns de la echipa voastră de suport.

Google Analytics este una dintre cele mai populare platforme de analiză de marketing pentru web design

Și nu doar pentru că versiunea sa standard este gratuită. Peste un milion de organizații din întreaga lume folosesc această platformă pentru a obține informații mai bune despre comportamentul utilizatorilor pe site-urile lor web.
Cu toate acestea, pentru majoritatea dezvoltatorilor web, implicarea lor în Google Analytics se încheie doar cu instalarea codului de bază pentru afișările de pagină.

Deși există deja multe puncte de date disponibile cu această implementare de bază, acestea sfârșesc prin a pierde alte caracteristici cheie. Din cauza lipsei datelor disponibile de consultat, au existat chiar și cazuri în care dezvoltatorii sau designerii web aleg să elimine o anumită caracteristică de pe site, fără să-și dea seama că majoritatea utilizatorilor folosesc această caracteristică în mod regulat.
Prin urmare, iată cinci dintre cele mai importante funcții din Google Analytics pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului – și pentru a vă separa de restul dezvoltatorilor și designerilor web de acolo:

1. Utilizați Evenimente pentru a identifica interacțiunile utilizatorilor pe anumite părți ale site-ului web

După cum sa menționat mai sus, codul de bază Google Analytics urmărește doar vizualizările de pagină în mod implicit. Dacă doriți să urmăriți acțiunile de pe site-ul vostru, cum ar fi clicurile pe butoane sau trimiterile de formulare, va trebui să declanșați un eveniment Google Analytics separat. Aceste evenimente pot fi implementate prin adăugarea următorului cod cu categoria de evenimente, acțiune și informații despre etichetă
corespunzătoare.

Ca cea mai bună practică, puteți utiliza categoria de evenimente pentru a grupa evenimente pe baza unei anumite funcții (de ex. Page Engagement,  comerț electronic). Între timp, puteți utiliza Acțiunea evenimentului pentru a identifica acțiunea exactă pe care a făcut-o utilizatorul (Faceți  clic, derulați, trimiteți formularul) în timp ce puteți utiliza Eticheta evenimentului pentru a obține adresa URL unde a fost declanșat evenimentul.

Alternativ, o modalitate mai bună de a implementa aceste evenimente ar fi să folosiți Google Tag Manager. În locul codului Google Analytics propriu-zis, va trebui să instalați codul Google Tag Manager. Apoi, odată ce Google Tag Manager este configurat, tot ce trebuie să faceți este să configurați eticheta de vizualizare a paginii Google Analytics și etichetele de eveniment de care aveți nevoie. Pur și simplu creați o nouă etichetă făcând clic pe butonul „Nou”, apoi faceți clic pe Configurare etichetă, iar Google Analytics va fi una dintre opțiunile implicite disponibile.

Apoi, veți putea selecta între diferitele tipuri de etichete Google Analytics, care include „Eveniment” ca unul dintre ele. După ce ați completat detaliile de configurare a etichetei, va trebui doar să configurați declanșatorul corespunzător pentru a declanșa evenimentul. Există deja declanșatoare încorporate,  cum ar fi clicurile pe Google Tag Manager; va trebui doar să o selectați pe cea potrivită pentru evenimentul dvs.

Nu uitați să testați eticheta în modul de previzualizare al Managerului de etichete Google, apoi faceți clic pe publicați după finalizarea configurării.
Rețineți că este important să fiți atenți atunci când implementați evenimente prin Google Tag Manager sau adăugând codul real pentru evenimente prin Google Analytics. Orice abordare pe care o alegeți pentru implementare ar trebui să fie aceeași pe tot site-ul. Fie mergeți până la capăt cu Managerul de etichete Google, fie codificând codul evenimentului.
În caz contrar, puteți ajunge să urmăriți aceeași acțiune a site-ului web de două ori – o dată prin adăugarea codului evenimentului, alta prin Google Tag Manager – și înregistrarea datelor duplicat în Google Analytics.

Adăugarea de evenimente devine chiar mai importantă atunci când vine vorba de configurarea comerțului electronic și a urmăririi îmbunătățite a comerțului electronic pentru Google Analytics. Deși trebuie să activați aceste setări în interfața Google Analytics, va trebui să reveniți la urmărire și să adăugați evenimente de comerț electronic separate. Aceste evenimente sunt necesare pentru a trimite setul complet de date despre comerțul electronic înapoi către serverele Google Analytics.

2. Aflați cât de departe utilizatorii derulează pagina în jos cu evenimentele de urmărire a derulării.

În afară de urmărirea clicurilor și trimiterile de formulare, evenimentele din Google Analytics pot fi, de asemenea, utilizate pentru urmărirea derulării.
Acest lucru se poate face prin adăugarea codului evenimentului Google Analytics pentru a declanșa odată ce un anumit element apare în fereastra de vizualizare.
De asemenea, puteți seta codul să se declanșeze dacă utilizatorul a derulat un anumit procent pe ecran.

Alternativ, în Google Tag Manager, urmărirea defilării poate fi implementată mult mai ușor utilizând declanșatorul Defilare adâncime. Tot ce trebuie să faceți este să creați un declanșator nou, să selectați tipul de declanșare „Scroll Depth”, apoi completați detaliile necesare.

3. Obțineți o estimare a timpului petrecut de fapt pe site-ul web

Învățarea până unde navigheaza oamenii este un lucru; a afla cât timp petrec pe site este un alt lucru. Din fericire, acest lucru este posibil și cu Google Analytics.

În mod prestabilit, după instalarea etichetei de vizualizare a paginii Google Analytics, utilizatorii pot primi deja o valoare numită Durata sesiunii. Această valoare este în general înțeleasă pentru a măsura timpul petrecut de un utilizator la fiecare vizită pe site-ul web (o sesiune).

Cu toate acestea, această valoare poate fi uneori inexactă. La urma urmei, Google Analytics într-adevăr măsoară doar media Durata sesiunii pe baza marcajelor de timp ale datelor (accesări) pe care le primește. Acest lucru explică, de asemenea, de ce majoritatea salturilor – sau a vizitelor de pe site, fie cu o singură vizualizare de pagină, fie cu un eveniment – au o medie. Durata sesiunii 00:00:00.

Deci, cum ați evita această limitare? Trăgând lovituri de sincronizare. Acestea vă pot ajuta să calculați cu precizie cantitatea de timp petrecut de un utilizator pe o pagină fără a înregistra o altă vizualizare de pagină sau eveniment. Trebuie doar să trimiteți accesările de sincronizare prin implementarea acestui cod pentru a declanșa la intervale specifice pe site-ul vostru.

4. Aflați unde se blochează utilizatorii sau alte puncte sensibile pe site

După ce ați implementat evenimente și accesări temporale pe Google Analytics, le-ați vedea în diferitele secțiuni ale platformei. Cu toate acestea, acest lucru introduce o nouă provocare: cum puteți uni aceste puncte de date diferite într-un singur raport care arată întreaga călătorie a utilizatorului pe site-ul web?

Aici intervine raportul Behavior Flow din Google Analytics. Acest raport, care apare ca o diagramă de flux, arată modul în care utilizatorii ajung la site și vizualizările de pagină sau acțiunile ulterioare pe care le întreprind înainte de a renunța.

În mod implicit, raportul Flux de comportament folosește pagina de destinație și paginile specifice la care merg grupurile de utilizatori.

De asemenea, puteți modifica raportul Flux de comportament pentru a vă concentra mai mult pe evenimente. Pur și simplu faceți clic pe meniul derulant de sub antetul raportului și selectați „Evenimente” sau „Pagini și evenimente”.

5. Descoperiți tipurile de comportament al utilizatorilor care duc la conversii și care acțiuni nu

La sfârșitul zilei, un client sau angajatorul vostru are un site web realizat pentru a atinge un obiectiv concret. Acest lucru poate fi la fel de divers ca vânzarea produselor companiei voastre online (comerț electronic), generarea de înregistrări pentru un serviciu (generare de clienți potențiali) sau chiar doar pentru promovarea serviciilor companiei (conștientizare).

Acolo se află adevărata forță a Google Analytics. Colectând date bazate pe o combinație de afișări de pagină și evenimente diferite, puteți obține informații mai detaliate despre ceea ce fac de fapt utilizatorii pe site-ul web. În plus, puteți izola acțiuni cheie specifice ca conversii pe site-ul vostru prin crearea de obiective.

Pentru a face acest lucru, pur și simplu accesați Admin> Obiective, apoi faceți clic pe Obiectiv nou. Apoi puteți alege dintr-un șablon sau puteți configura un obiectiv personalizat bazat pe o destinație „vizualizare de pagină a unei anumite pagini), evenimente, durată sau chiar un număr de vizualizări de pagină.

După ce vă stabiliți obiectivele, puteți utiliza segmente Google Analytics pentru a analiza acțiunile pe care le au utilizatorii cu conversii, comparativ cu cei care nu au făcut conversii. Acest lucru este disponibil în mod prestabilit – pur și simplu selectați segmentele Convertoare sau Non-Convertoare pentru a aplica în rapoartele voastre.

Dacă doriți segmente mai specifice cu privire la conversii, puteți face clic pe opțiunea Acțiuni pentru a copia segmentul și a adăuga propriile criterii. De exemplu, puteți adăuga vârsta, sexul, locația sau limba pentru o filtrare ulterioară bazată pe date demografice. De asemenea, puteți crea segmente pe baza modului în care utilizatorii au ajuns la site-ul vostru (sursă și mediu), a dispozitivului pe care îl folosesc sau chiar pe baza lanțului de acțiuni pe care le-au întreprins pe site-ul vostru (în secțiunea Avansat> Secvențe).

Desigur, puteți crea oricând segmente de la zero în Google Analytics. Pur și simplu deschideți meniul derulant Segmente, apoi faceți clic pe butonul roșu Segment nou pentru a vă crea propriul.

Cu toate aceste funcții disponibile gratuit, Google Analytics este cu adevărat unul dintre cele mai puternice instrumente pe care orice dezvoltator web sau designer le poate utiliza. Cu toate acestea, adăugarea acestor caracteristici pe site-ul vostru este doar vârful aisbergului. Există atât de multe alte funcționalități de explorat, cum ar fi Protocolul de măsurare care permite Google Analytics să colecteze date de pe dispozitivele IoT.

Poate v-ați gândit de multe ori că web design-ul este mai degrabă o activitate sau un rezultat al unei munci complicate, care nu implică atât de mult relaționarea la nivel emotiv cu clientul, ci mai degrabă relaționarea la nivel intelectual.

Ei bine, nu v-ați înșelat în totalitate, mai ales dacă stăm să ne gândim cât de minuțioasă este construcția unui website în sine.

Având în vedere acest fapt însă, trebuie să ne gândim și la latura mai degrabă umană a webdesign-ului, de la modul în care website-ul nostru va fi văzut de către client și până la felul în care acesta va influența părerea clientului despre potențialele bunuri pe care le poate achiziționa sau pe care le poate comanda de pe website-ul în cauză.

Studiile recente au demonstrat că până la 94% din primele impresii ale unui utilizator sau client provin din prima vizualizare a website-ului nostru, deci de ce să nu luăm aceste fapte în considerare și să recunoaștem importanța impactului emoțional pe care îl are website-ul nostru asupra clienților?

Experiența utilizatorilor noștri poate fi una bună sau una mai puțin bună, asta trebuie recunoscut încă de la început – fie că alegem să apelăm în mod voit sau nu la empatia celor care ne accesează website-ul, aceștia vor ajunge să cunoască detalii specifice despre afacerea noastră, așa cum este ea prezentată pe website, înainte de a deveni clienți propriu-ziși.

Cum transformăm un vizitator într-un client? Foarte simplu: apelând la ceea ce bănuim că ar putea să vrea acesta să vadă pe website-ul nostru.

Din acest motiv este indicat să facem cercetare pentru a vedea despre ce fel de clienți sau posibili clienți discutăm: este vorba despre un public tânăr sau despre unul de vârsta a doua, sunt mai degrabă femei sau bărbăti care ne vizitează website-ul și care ar vrea să aibă acces la informațiile disponibile pe website și așa mai departe.

Există câteva moduri prin care ne putem da seama dacă website-ul nostru stârnește o anumită emoție sau incurajează clienții să revină la noi, însă cea mai simplă și cea mai sigură este efectiv să aruncăm o privire pe site și să notăm câteva aspecte esențiale :

– este website-ul nostru unul user friendly sau mai degrabă întâmpinăm dificultăți când accesăm acest website ?
– cum transformăm un vizitator unic într-un client fidel ?
– cum putem imbunătăți experiența vizitatorilor pe website-ul nostru ?

Dăcă ne gandim deci la webdesign din aceste puncte de vedere, vom sesiza destul de repede care sunt punctele forte și care sunt minusurile pe care trebuie să le avem în vedere când alegem să ne promovăm afacerea cu ajutorul unui website.

În funcție de componenta demografică a problemei analizate, vom avea de imbunătățit un website sau de creat unul nou care să ne satisfacă din toate punctele de vedere și care să ajungă la clienții noștri așa cum ne dorim.

Project Media Timișoara vă pune acum la dispozițe o echipă de profesioniști gata să vă realizeze un website perfect pentru tine și afacerea ta, de la ideea de pornire și până la cele mai mici detalii.