Comerțul online a reprezentat peste 26% din vânzările cu amănuntul în 2020 și se preconizează că acest procent va crește în următorii ani.

Dacă doriți să începeți sa activati in zona de comerț electronic, trebuie să vă asigurați că site-ul vostru web are elementele esențiale de comerț electronic de care are nevoie pentru a reuși.

1. Design mobil-friendly

Știați că mai mult de jumătate din traficul site-urilor web provine acum de pe dispozitive mobile și 61% dintre consumatori sunt mai predispuși să cumpere de pe site-uri mobile-friendly? Asta înseamnă că a face site-ul vostru de comerț electronic prietenos pentru mobil poate crește atât traficul, cât și conversiile!

Pentru ca site-ul vostru să fie compatibil cu dispozitivele mobile, utilizați design web de tip responsive. Site-urile web responsive se adaptează la ecranul pe care cineva le vede, astfel încât site-ul vostru să arate excelent și să funcționeze corect pe laptopuri, tablete și smartphone-uri.

Design simplu si usor de utilizat

In zilele noastre, oamenii nu au timp sa petreaca ore intregi navigand prin site-uri complexe in incercarea de a gasi informatiile de care au nevoie. Este important ca site-ul vostru sa fie simplu si usor de navigat, astfel incat vizitatorii sa poata gasi rapid ceea ce cauta.

Un design simplu inseamna folosirea unui numar cat mai mic de culori, imagini si tipuri de caractere, pentru a evita aglomerarea ecranului si pentru a face site-ul mai usor de citit. De asemenea, ar trebui sa aveti un meniu clar si usor de utilizat, care sa permita vizitatorilor sa navigeze cu usurinta prin site-ul vostru.

Utilizarea de imagini de inalta calitate

Imaginile sunt esentiale pentru a atrage atentia vizitatorilor si pentru a le oferi o idee despre ceea ce oferiti. Asigurati-va ca utilizati imagini de inalta calitate, care sunt atractive si reprezentative pentru brandul vostru. Evitati sa utilizati imagini pixelate sau de calitate slaba, deoarece acestea pot face ca site-ul vostru sa arate neprofesionist si sa descurajeze vizitatorii.

Utilizarea culorilor potrivite

Culorile pe care le alegeți pentru site-ul vostru pot avea un impact puternic asupra modului în care oamenii percep brandul vostru. Anumite culori au asociații specifice, cum ar fi verdele cu natura și roșul cu pasiunea, așa că alegeți culori care reflectă personalitatea brandului vostru. De asemenea, asigurați-vă că alegeți o paletă de culori coerentă și că utilizați culorile de manieră strategică pentru a atrage atenția asupra anumitor elemente ale site-ului.

Utilizarea tipografiei potrivite

La fel ca și culorile, tipografia pe care o alegeți poate avea un impact puternic asupra modului în care oamenii percep brandul vostru. Alegeți o tipografie care reflectă personalitatea brandului vostru și asigurați-vă că este lizibilă pe diferite dispozitive și dimensiuni de ecran. De asemenea, nu utilizați prea multe tipuri diferite de fonturi, deoarece acest lucru poate distrage atenția de la conținutul site-ului.

Asigurarea unei navigări ușoare

Este important ca oamenii să poată găsi ușor ceea ce caută pe site-ul vostru și să poată naviga de la o pagină la alta fără probleme. Asigurați-vă că aveți un meniu de navigare clar și că utilizați butoane de apel la acțiune care să îi determine pe oameni să ia măsuri, cum ar fi să vă contacteze sau să cumpere de la voi. De asemenea, asigurați-vă că aveți link-uri interne care să îi ajute pe oameni să exploreze site-ul vostru și să găsească informațiile de care au nevoie.

2. Funcții de navigare ușor de utilizat

Dacă utilizatorii nu pot găsi rapid ceea ce au nevoie pe site-ul vostru de comerț electronic, este puțin probabil să rămână mult timp și chiar mai puțin probabil să efectueze o achiziție. Navigarea utilă, ușor de utilizat, este una dintre cele mai esențiale caracteristici ale site-ului de comerț electronic.

Pentru un design UX excelent pentru comerțul electronic,trebuie sa aveți meniuri clare care permit utilizatorilor să răsfoiască diferite categorii de produse. Asigurați-vă că aceste meniuri se află în locații ușor de găsit, cum ar fi în partea de sus a fiecărei pagini.

De asemenea, puteți permite utilizatorilor să filtreze și să sorteze produsele după preț, stil, dimensiune, producător și alte caracteristici.

Funcțiile pe care le includeți depind de produsele pe care le oferiți și de caracteristicile importante pentru clienții voștrii.

Un alt element important al navigării ușor de utilizat este avea o căutare puternică.

Aceasta ar trebui să permită utilizatorilor să găsească rapid produsele după cuvinte cheie sau frâse specifice. De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, ar trebui să puteți să oferiți sugestii pentru căutări precum „rochie roșie de mărime medie” sau „pantofi sport pentru alergare”.

Nu în ultimul rând, asigurați-vă că aveți butoane de apel la acțiune ușor de găsit pe site-ul vostru, cum ar fi „Cumpără acum” sau „Adaugă în coș”. Acest lucru poate ajuta la încurajarea utilizatorilor să ia decizii de cumpărare rapid și ușor.

3. Caracteristici de securitate

Unul dintre cele mai importante elemente esențiale ale site-ului de comerț electronic este securitatea adecvată. Trebuie să vă protejați datele clienților și trebuie să le arătați vizitatorilor că site-ul vostru este sigur și de încredere.

Dacă cumpărătorii nu au încredere în site-ul vostru, probabil că nu vor face o achiziție.

Implementarea unor metode de autentificare puternice pentru conturile utilizatorilor, cum ar fi parolele complexe și autentificarea cu doi factori Utilizarea unor module de plată sigure, cum ar fi PayPal sau Stripe, care criptează datele de plată ale clienților și le țin în siguranță

Afisarea siglelor și siglelor de securitate, cum ar fi „Site-ul este protejat de SSL” sau „Site-ul este verificat de Trustwave”, pentru a încuraja încrederea clienților în site-ul vostru. Luarea măsurilor adecvate pentru a proteja datele clienților împotriva furtului de identitate sau a altor forme de atacuri cibernetice.

De asemenea, securitatea insuficientă vă expune afacerea la riscuri financiare și juridice semnificative.

Unii dintre cei mai importanți pași de securitate a site-ului includ:

• Achiziționarea unui certificat Secure Sockets Layer (SSL), care permite site-ului vostru să transmită date în siguranță
• Folosirea unui sistem de verificare a adresei (AVS) și a unei valori de verificare a cardului de credit (CVV) la checkout

4. Coș de cumpărături evident și butoane de plată

Caracteristicile ușoare de utilizat pentru coș și checkout sunt două caracteristici esențiale ale site-urilor de comerț electronic Pentru a încuraja conversiile, asigurați-vă că butoanele „adăugați în coș” și „check out” sunt afișate în mod vizibil pe site-ul vostru.

Când utilizatorul dă click în coșul său, arată-i toate detaliile relevante, cum ar fi numele, prețul și cantitatea fiecărui produs din coș.

Cumpărătorii ar trebui să poată, de asemenea, să elimine articole sau să schimbe cantitatea de articole direct din coș. De asemenea, permiteți clienților să-și salveze coșul, astfel încât să poată reveni la el mai târziu.

La etapa de checkout, asigurați-vă că oferiți mai multe opțiuni de plată, cum ar fi cardul de credit, PayPal și plăți mobile.

De asemenea, asigurați-vă că procesul de checkout este clar și simplu, fără prea multe formulare de completat sau pași suplimentari. Ar trebui să fie ușor pentru cumpărători să completeze informațiile lor de plată și să finalizeze cumpărătura.

Procesarea plăților trebuie să fie rapidă și simplă, fără să fie nevoie să intre clienții în mai multe pagini pentru a finaliza tranzacția. Puteți oferi opțiuni de plată multiple, cum ar fi cardul de credit, PayPal sau plata prin transfer bancar.

Asigurați-vă că site-ul vostru de comerț electronic are măsuri de securitate adecvate pentru a proteja datele personale ale clienților și informațiile financiare.

5. Mai multe opțiuni de plată

Modul în care acceptați plata este crucial pentru fiecare companie, inclusiv pentru site-urile de comerț electronic. Permiterea unui număr cât mai mare de opțiuni de plată populare îmbunătățește experiența clienților și poate încuraja conversiile.

Pe lângă cardurile de credit importante, luați în considerare acceptarea unor metode de plată precum PayPal și Apple Pay.

Afișați icoane ale metodelor de plată acceptate pe site-ul vostru., astfel încât cumpărătorii să știe în avans ce pot folosi pentru a cumpăra produsele voastre.

De asemenea, puteți lua în considerare adăugarea opțiunilor de plată prin intermediul plăților mobile, precum Google Pay sau Samsung Pay, care cresc în popularitate. Plățile prin intermediul dispozitivelor mobile sunt o modalitate convenabilă pentru clienți de a face plăți rapid și ușor, ceea ce poate îmbunătăți experiența de cumpărare.

În plus, luați în considerare acceptarea plăților prin intermediul portofelelor digitale, precum Alipay sau WeChat Pay, care sunt foarte populare în unele regiuni ale lumii.

Toate aceste opțiuni de plată pot face mai ușoară și mai convenabilă experiența de cumpărare pentru clienții dvs. și pot ajuta la îmbunătățirea ratei de conversie a site-ului vostru de comerț electronic.

6. Fotografii și videoclipuri de înaltă calitate

Conținutul vizual atrage atenția utilizatorilor, îi menține implicați și îi ajută să ia decizii de cumpărare. Utilizarea de fotografii și videoclipuri de înaltă calitate pe site-ul vostru vă face să arătați profesionist și îmbunătățiți experiența utilizatorului.

Nu vă mulțumiți doar cu o singură imagine a produsului vostru.

Includeți fotografii din mai multe unghiuri, lăsați cumpărătorii să măriți imaginea și arătați persoanelor care folosesc produsul în diferite situații.

Totuși, asigurați-vă că elementele site-ului vostru de comerț electronic vizual nu determină încărcarea lentă a paginilor. Tehnicile și serviciile de optimizare a vitezei de pagină vă pot ajuta să evitați această problemă.

Designul site-ului trebuie să fie consistent și să se potrivească cu imaginea de brand a companiei.

Un site de comerț electronic cu un design ineficient sau de proastă calitate poate distrage vizitatorii și îi poate face să își piardă încrederea în afacerea voastră. Asigurați-vă că fotografiile și videoclipurile sunt de calitate, atractive și relevante pentru produsele voastre.

De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte, ar trebui să aveți fotografii de calitate care arată produsele într-o lumină atractivă și care prezintă detaliile importante, cum ar fi croiala și materialele folosite.

7. Informații detaliate de expediere și returnare

Furnizarea de informații detaliate privind politica de expediere și returnare poate ajuta cumpărătorii să se simtă mai confortabil în ceea ce privește efectuarea unei achiziții, ceea ce crește conversiile.

Faceți ușor de găsit și ușor de înțeles informațiile de expediere și politica de returnare.

Footer-ul site-ului vostru web este un loc excelent pentru a pune link-uri către aceste informații. Oferirea unei politici generoase de returnare și livrarea gratuită sau la prețuri reduse vă poate crește rata de conversie.

De asemenea, asigurați-vă că oferiți o gamă largă de opțiuni de expediere, cum ar fi livrarea în aceeași zi, livrarea programată în viitor și livrarea la o adresă alternativă. Un serviciu de urmărire a expedierii poate, de asemenea, să fie apreciat de clienți, oferindu-le posibilitatea de a vedea exact unde se află comanda lor în procesul de expediere.

8. Evaluări, recenzii și alte dovezi sociale

Citiți recenzii online înainte de a face o achiziție? La fel și 95% dintre clienți. Și, mai mult de 70% dintre utilizatori nu vor face o achiziție până când nu vor citi recenzii, făcând din evaluări și recenzii unul dintre cele mai importante elemente esențiale ale site-ului de comerț electronic.

Includerea evaluărilor și recenziilor generate de utilizatori pe site-ul vostru web vă poate ajuta să păstrați cumpărătorii pe site-ul vostru și să îi încurajați să facă achiziții.

Pentru a obține recenzii, creați funcționalități de recenzie pe site-ul vostru și încurajați clienții să lase recenzii pe site-uri terțe, cum ar fi Compania mea pe Google, Facebook și site-urile de recenzii ale produselor.

În plus, puteți include alte dovezi sociale, cum ar fi numărul de urmăritori de social media, fotografii ale clienților care utilizează produsele voastre sau distincții ale brandului, pentru a arăta că persoanele încrederează în produsele și serviciile voastre.

Aceste dovezi sociale pot contribui la încrederea clienților în brandul vostru și la încurajarea conversiilor.

De exemplu, dacă aveți o mare bază de urmăritori pe Instagram, puteți include o secțiune „Urmăritori Instagram” pe site-ul vostru, care arată numărul de urmăritori și poze cu produsele voastre în acțiune, luate de către clienți. Aceasta poate ajuta la crearea unei imagini pozitive a brandului și poate încuraja oamenii să cumpere de la voi.

9. Disponibilitatea articolelor

Puține lucruri din cumpărăturile online sunt mai frustrante decât să te hotărăști asupra unui produs – sau chiar să faci o achiziție – doar pentru a descoperi că articolul pe care îl dorești este epuizat. Trebuie să vă reevaluați decizia de cumpărare sau să așteptați o perioadă de timp nespecificată pentru ca compania să reînnoiască.

Ajutați-vă clienții să evite această frustrare făcând ca disponibilitatea fiecărui produs să fie vizibilă pe pagina produsului său.

Dacă un articol este epuizat, includeți informații despre când va fi disponibil din nou. De asemenea, puteți oferi opțiuni alternative de produse similare sau puteți oferi opțiunea de a înregistra un e-mail pentru a fi notificat când produsul este din nou în stoc.

Acest lucru poate ajuta la menținerea clienților interesați și poate reduce frustrarea cauzată de produsele epuizate. Un alt mod de a gestiona această problemă este prin menținerea unui inventar adecvat și prin ajustarea producției sau achizițiilor în funcție de nivelul de cerere.

10. O pagină cu întrebări frecvente (FAQ)

O pagină de întrebări frecvente bine gândită și ușor accesibilă poate face experiența utilizatorilor pe site-ul vostru web mult mai convenabilă. Dacă utilizatorii au o întrebare, o pagină de întrebări frecvente îi poate ajuta să găsească răspunsul rapid.

Când vă creați prima dată pagina cu întrebări frecvente, întrebări de brainstorming pe care le pot avea utilizatorii, gândiți-vă la întrebările pe care le primiți adesea și luați în considerare dacă există ceva ce doriți să știe utilizatorii care să se potrivească bine pe pagina cu întrebări frecvente.

Exemple de întrebări care ar putea fi incluse într-o pagină de întrebări frecvente pentru un site de comerț electronic ar putea include:

• Care sunt opțiunile de plată disponibile?
• Cum pot returna un produs?
• Care sunt termenii și condițiile pentru utilizarea site-ului?
• Cum pot modifica sau anula o comandă?
• Care sunt opțiunile de livrare disponibile și care sunt costurile aferente?
• Cum pot contacta serviciul de atenție a clienților?
• Ce se întâmplă dacă un produs comandat nu este în stoc?
• Care sunt politica de returnare și restituire a banilor?
• Cum pot susține compania prin intermediul social media sau prin e-mail?

11. O pagină de contact cu mai multe opțiuni de contact

Dacă utilizatorii nu găsesc răspunsul la o întrebare pe pagina voastra de întrebări frecvente, ar putea dori să vă contacteze. O pagină de contact ușor de găsit cu mai multe opțiuni de contact face site-ul mai ușor de utilizat și vă ajută afacerea să pară de încredere.

În pagina de contact, includeți opțiuni de contact, cum ar fi un număr de telefon, o adresă de e-mail și profiluri de socializare.

De asemenea, puteți utiliza un chatbot pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor și pentru a-i ajuta să intre în contact cu membrii potriviți ai echipei de suport.

Un alt element esențial al unei pagini de contact ar fi formularul de contact, care permite utilizatorilor să vă trimită direct întrebările și problemele lor. Asigurați-vă că formularul de contact este ușor de găsit și de completat, și asigurați-vă că aveți o rutină pentru a verifica și a răspunde rapid la aceste mesaje.

De asemenea, ar putea fi util să includeți o secțiune pentru întrebări frecvente în formularul de contact, astfel încât utilizatorii să poată obține rapid răspunsuri la întrebările lor fără a avea nevoie să aștepte pentru a primi o răspuns de la echipa voastră de suport.